Medmindre det direkte er angivet i lovgivningen, kan en kommune forvaltningsmæssigt ikke kræve, at en klage skal indgives digitalt. Det grundlag er jo på plads eksempelvis med Digital Post, men man kan ikke ellers anvise den digitale tilgang som den eneste mulighed.
“En kommune må derfor ikke give borgerne det indtryk, at det er obligatorisk at anvende digital kommunikation, når dette ikke er tilfældet”, siger Folketingets Ombudsmand i en udtalelse.
Det er vigtigt at være klare på vore forpligtelser i den offentlige kommunikation.